К первой группе относятся факторы, которые приводят к увеличению САС, а ко второй — к снижению. Lifetime Value (LTV) — это прибыль, которую бизнес получит за все время работы с клиентом. Например, если месячная подписка стоит $100, то за один год подписчик принесет $1200.
Чем CAC отличается CPA
Сосредоточьтесь на CLTV/CAC, чтобы увеличить количество клиентов, которые будут платить вам больше всего в течение самого длительного периода времени. Пожизненная ценность клиента – это, по сути, доход, который вы получаете от любого конкретного клиента за определенный период времени. Большинство предприятий обычно используют расчет CLTV на 1, 3 или 5 лет. У вас в обращении три объявления, и каждое объявление привлекло десять клиентов. Если все, что вас волнует, это оптимизация для привлечения клиентов, вы можете подумать, что все три объявления созданы равными, и соответствующим образом распределите свой бюджет. Но давайте предположим, что пользователям, которых мы привлекаем, требуется два месяца, чтобы стать платящим клиентом.
Еще лучший способ использовать CAC: совместить его с пожизненной ценностью клиента (CLTV)
Учитывается при этом как показатель оттока клиентов (Customer Churn Rate), так и снижение месячной прибыли (MRR Churn Rate). Предположим, CAC компании «Х» увеличился со 100 до 130 рублей в течение года. Пожизненная ценность клиента покажет, стоит ли волноваться владельцам бизнеса. Если LTV вырос на 35 %, соотношение LTV/CAC также увеличится, и значит, все нормально. Однако отдельный расчет для разных категорий позволит получить более точный показатель CAC. И смешивание цифр может дать излишне радужную картинку CAC.
Как учитывать затраты в стратегии привлечения клиентов
Некоторые компании готовы потратить большие суммы на привлечение клиентов в начальной фазе рекламы бизнеса, считая это инвестицией в долгосрочный успех. В то же время, для более устоявшихся компаний и традиционных отраслей обычно характерна более низкое соотношение и стоимость привлечения клиента. В объявлении Ad 1 мы платим всего 10 долларов за клиента! Похоже, мы должны запускать Ad 1 как можно чаще и закрывать два других как можно скорее. В нашей статье вы найдете ответы на эти и другие вопросы про CAC. В зависимости от целей бизнес может включать в расходы разные показатели.
- Если рассматривать их как новых, можно получить заниженное значение САС и исказить реальные показатели маркетинговой воронки.
- Метрику следует рассчитывать для различных каналов, разных периодов времени и рекламных кампаний.
- Для продуктов, продающихся по подписке, обычно хватает несколько месяцев, чтобы вернуть CAC.
- Есть два способа расчета стоимости привлечения клиента.
Как рассчитать и поддерживать хорошую САС — стоимость привлечения клиента. Рекомендации SaaS-бизнесу
Все они относятся к более глубокому изучению каждой переменной базовой формулы. Пройдите бесплатный тест для оценки навыков управления продуктом и подпишитесь на телеграм-канал GoPractice. Кроме того, важно донести до всех команд разницу определений CAC и CPA именно в вашем случае, чтобы не допустить разночтений. Для начала давайте разберемся с распространенным мифом. Customer Acquisition Cost (CAC) и Cost per Acquisition (CPA) часто используют как синонимы, но на самом деле это совершенно разные показатели.
Что такое Customer Acquisition Cost (CAC)?
Когда вы знаете, сколько времени бизнесу нужно для возврата CAC, вы можете оценить окупаемость вложений. Вот почему срок окупаемости — любимый показатель KPI для многих. Разделите эту сумму на количество привлеченных cac формула клиентов и получите CAC. Практически все успешные компании используют CRM-инструменты (Customer relationship management) – программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами.
- Заработная плата отдела продаж и технических специалистов составляет существенную часть САС.
- В современном бизнесе важно не только уметь привлекать клиентов, но и оценивать эффективность своих маркетинговых усилий.
- CPA — Cost Per Action — определяет стоимость конкретного действия клиента, например, покупки продукта, заполнения формы или регистрации.
- Предположим, вы решили зарегистрироваться на стриминговом сервисе Netflix.
Чем CAC отличается от CPA?
Так вы будете медленнее расходовать денежные резервы и увеличите шансы на выживаемость стартапа. В первой итерации рекомендуется использовать атрибуцию клиентов по Last Click, то есть смотреть, какой канал стал последним перед совершением покупки. Так он совершает несколько касаний с продуктом, прежде чем стать клиентом. Сложно понять, насколько каждый канал повлиял на решение и произошла бы сделка без одного из каналов. Встроенных возможностей рекламных площадок не всегда достаточно. Можно использовать платные сторонние сервисы, которые помогут улучшить показатели.